Le centrex IP ou standard hébergé

image représentant un nuage pour illustrer la téléphonie dans le cloud

L’offre Centrex est aujourd’hui devenue incontournable sur le marché de la téléphonie professionnelle. Voyons en détails quels sont les avantages et inconvénients de cette solution, qui à ce jour reste la plus flexible à mettre en place.

photo de profil de jean freca expert en telephonie VOIP pour les professionnel

« Le Centrex IP permet d’externaliser votre téléphonie d’entreprise.Évolutif et simple à mettre en place. Le centrex est une solution fiable et économique »

Pour en savoir plus sur l’installation et son coût, contactez notre service commercial dès maintenant.

Jean Freca

Expert en téléphonie VoIP

Définition

Le Centrex IP est un standard téléphonique hébergé au sein de votre opérateur.

Si le PABX et l’IPBX prennent la forme d’une boite physique nécessitant une installation et un paramétrage dans vos bureaux.

Le Centrex se passe de tout encombrement et réduit considérablement les coûts liés à la maintenance qui se fait directement au niveau de l’opérateur ainsi que le paramétrage qui s’effectue simplement via une interface web.

Dans les faits, il suffit d’une connexion Internet et de postes IP pour que tout fonctionne !

Cette solution est aujourd’hui adoptée par un grand nombre d’entreprises de part sa souplesse de mise en oeuvre, sont coût inférieur à une offre PABX/IPBX et sa modularité dans le temps.

 

Photo d'une cabine téléphonique

L’engouement lié au Centrex est également lié à la fin prochaine du réseau RTC.

Photo d'un switch dans une baie de brassage

Switch permettant de connecter tous vos postes sur votre réseau téléphonique.

La migration vers une offre Centrex est extrêmement simple et le temps d’interruption de vos services téléphoniques est quasiment nul si l’installation est correctement effectuée en amont.

Sommaire

Téléphonie Pro Favicon

Afin de faciliter votre lecture, vous pouvez directement accéder aux sections de ce guide :

L’installation

La première chose que votre installateur fera sera sans doute de réaliser un audit complet de votre installation existante et/ou d’analyser vos futurs besoins dans le cadre d’une création afin de calibrer et optimiser au mieux votre réseau téléphonique.

Cette étape consiste notamment à choisir le type de lien XDSL ou fibre disponible (dédié ou mutualisé) avec le meilleur ratio prix/performance/besoins.

C’est le point le plus important car toute votre téléphonie reposera sur ce lien et la qualité de vos communications sera directement impactée en cas de débit sous évalué.

L’offre Centrex se décompose en trois parties : 

  • Le choix du lien sur lequel reposera votre installation.
  • Les licences : Chaque poste téléphonique nécessite une licence ou abonnement mensuel pour fonctionner.
  • Le matériel qui peut être acheté ou loué : Il s’agit essentiellement du routeur, d’un switch et de postes SIP.

Le déploiement se fait généralement en trois temps :

  • La mise en place du lien XDSL qui nécessite la plupart du temps la création d’une ligne dédiée.Cette étape n’impacte pas votre téléphonie existante.
  • L’installation et le paramétrage des postes : L’installateur configure votre installation et raccorde les nouveaux téléphones dans chaque bureau.Cette étape n’impacte pas votre installation existante car généralement les téléphones sont installés en parallèle ( côte à côte, prêts à fonctionner dès que la migration sera faite )
  • La migration et la portabilité de vos numéros : Votre ancienne installation bascule instantanément  sur la nouvelle quasiment sans aucune interruption de service.
Il suffit ensuite d’effectuer le retrait de votre ancienne installation et le tour est joué !

Votre installateur vous formera également à la gestion et au paramétrage de votre parc téléphonique via l’interface web dédiée pouvant vous permettre d’effectuer tout un tas d’options…

Ampoule symbolisant une idée ou un conseil
« Afin de sécuriser votre installation, il est possible de faire reposer votre installation téléphonique sur deux liens distincts, généralement de deux opérateurs différents. En cas de coupure, le second lien sert de back-up et vous permet de continuer à téléphoner. Vous pouvez par exemple utiliser un lien dédié à votre téléphonie et utiliser votre lien dédié à l’informatique comme lien de secours »

Les avantages

C’est là que le Centrex IP prend toute sa valeur ! En effet les avantages sont nombreux face au bon vieux PABX.

  • Investissement financier bien moins élevé qu’un PABX/IPBX
  • Un coût mensuel fixe sans surprises ( licences + matériel )
  • Un paramétrage simple et accessible à n’importe qui
  • Déploiement sans interruption de service
  • Solution évolutive permettant l’ajout ou la suppression de poste sans déplacement d’un prestataire
  • Maintenance sur site inexistante, c’est l’opérateur qui prend directement en charge la maintenance de son réseau.
  • Connexion multi-sites et communications inter-sites. 

 

Les inconvénients

Photo d'un call center

L’offre Centrex est certes une révolution technologique, cependant certaines entreprises lui tourne le dos, notamment les grosses structures.

En effet au delà d’un certain nombre de postes, l’IPBX devient plus avantageux en termes de coûts et de fiabilité.

Les grands centres d’appels par exemple boudent le Centrex car celui-ci nécessite une connexion haut débit pour ne pas dégrader les communications. Or, avec un grand nombre de postes, les besoins en débit sont costauds et nécessitent le très haut débit ( si disponible ) ou plusieurs liens, et là… le coût n’est plus le même. 

Egalement, l’intégration de logiciels métiers spécifiques ou CRM n’est pas des plus simples.Renseignez vous auprès de votre installateur avant de vous lancer !

Pour résumer, le Centrex est une offre orientée TPE/PME qui convient à la plupart des entreprises. Seules certaines fonctionnalités avancées peuvent refroidir votre choix vers cette solution.

Le coût d’une offre Centrex

Photo de billets en euros

Que comprend réellement une installation et quels sont les coûts liés au Centrex ?

Aujourd’hui la majorité des licences vendues par les installateurs comprennent les communications nationales, internationales et inter-sites en illimité.

Un poste téléphonique est égal à une licence dont le coût peut varié entre 10€ et 50€/mois

En dehors de votre abonnement, il faudra prendre en compte l’achat ou la location des postes téléphoniques, du routeur et éventuellement d’un switch.

Globalement, comptez 100€ à 300€/poste selon les modèles de téléphones. 

 Concernant l’installation, les prix varient énormément selon les prestataires…Il faudra prendre en compte l’audit de votre installation existante ou future, l’installation et la formation aux services.

Les coûts de maintenance et mises à jour sont quant à eux pris en compte dans le prix de vos licences.Il n’y a donc aucun surcoût à prévoir !

Enfin, il faudra également payer mensuellement votre accès Xdsl ou fibre auprès de l’opérateur. Là encore les prix varient d’une trentaine d’euros par mois pour une ADSL et peuvent grimper autour des 250€ pour une SDSL par exemple…

Maintenance et évolution

Photo d'une personne montant un escalier

Comme évoqué ci-dessus, la maintenance est entièrement externalisée et intégrée au coût de vos licences.

Aucun frais de déplacement ou d’intervention d’un technicien n’est donc à prévoir par la suite, une fois votre installation en place, vous êtres tranquille ! l’opérateur se charge du reste.

Le Centrex offre par ailleurs la possibilité d’ajouter ou supprimer des postes de la manière la plus simple qu’il soit. 

Pour ajouter un nouveau poste à un collaborateur, il suffit d’acheter un téléphone, le brancher au réseau et lui attribuer un numéro via votre interface.

Question flexibilité, difficile de faire mieux que le Centrex IP ! 

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Jean Freca
Jean Freca
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