Acheter un standard téléphonique pour entreprise

Secrétaire au téléphone

Lorsqu’on gère une entreprise, il y a une étape importante à ne pas négliger : acheter un standard téléphonique. Différents modèles existent, tous nommés selon des acronymes qui sont parfois compliqués à comprendre et retenir. Voici un article afin de tout savoir pour acheter un standard téléphonique.

photo de profil de jean freca expert en telephonie VOIP pour les professionnel

« L’IPBX ou standard téléphonique IP est aujourd’hui devenu incontournable pour gérer vos appels clients »

Pour en savoir plus sur le coût d’un standard téléphonique pour votre entreprise, contactez notre service commercial dès maintenant.

Jean Freca

Expert en téléphonie VoIP

Définir vos besoins en téléphonie

Pour prendre sa décision quand on envisage d’acheter un standard téléphonique pour son entreprise, il faut d’abord bien définir ses besoins. Il faut notamment réfléchir en fonction de la taille de votre société, du nombre de collaborateurs et de leur mobilité au sein de votre établissement.

Le téléphone, plus qu’un simple objet posé sur le coin du bureau, est un véritable outil pour votre entreprise et vos collaborateurs. Entrer en contact avec un client, un fournisseur ou passer une commande sont quelques-unes des actions qui peuvent être menées à l’aide d’un téléphone. Si les mails et autres messages textuels ont la cote aujourd’hui, un échange de vive voix est souvent conseillé.

Fournir un téléphone à vos collaborateurs est évidemment utile au développement de votre entreprise. Plus encore, fournir suffisamment de postes à vos salariés leur permet d’être plus efficaces au quotidien. Le fait d’acheter un standard téléphonique demande de se rendre compte des besoins de vos collaborateurs et de leur façon de travailler :

Photo d'une vidéo conférence en entreprise

La visioconférence grâce à la VoIP

Photo d'un groupe de personnes travaillant dans un call center

Le clic to call permet de téléphoner via un casque depuis un ordinateur en sélectionnant une fiche contact

  • La personne est-elle toute la journée à son bureau ?
  • À t-elle besoin d’une ligne directe ?
  • Le collaborateur se déplace-t-il beaucoup dans les locaux de votre entreprise ?

Ces questions sont fondamentales afin de réfléchir à l’infrastructure idéale. Certains de vos collaborateurs auront peut-être besoin d’un téléphone sans fil. Celui-ci, aussi abrégé par l’acronyme DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications).

 Un téléphone sans fil a l’atout d’être toujours à portée de main. Ce modèle peut également être associé à un poste de téléphone fixe dans le bureau de votre collaborateur. Pensez aussi à la portée du téléphone lors de votre achat (même si celle-ci peut être améliorée par l’ajout de bornes DECT ). Cette caractéristique pourra vous aider à opter pour un modèle précis. En cas de difficulté à faire votre choix, nos spécialistes pourront vous accompagner dans votre réflexion.

Quelles fonctionnalités pour votre standard téléphonique

Les standards téléphoniques disposent souvent (et de plus en plus) de fonctionnalités aussi utiles qu’innovantes. Avant de décider du modèle parfait à acquérir, il peut donc être intéressant de lister les différentes fonctionnalités qui sont nécessaires pour vous et vos collaborateurs.

Parmi ces différentes options :

  • La vidéoconférence (avec un interlocuteur, ou plusieurs) vous permet par exemple d’organiser une réunion avec des partenaires à l’autre bout du pays ou de la planète.
  • Les transferts d’appels ( systématique, transfert en cas de non réponse, en cas d’absence etc…)
  • La possibilité de connecter un casque audio.
  • La mise en attente avec musique d’accueil.
  • L’intégration d’un serveur vocal interactif.
  • La messagerie vocale unifiée
  • Le clic to call
  • Le mode mains libres.

Les fonctionnalités proposées avec un standard peuvent être nombreuses. Se renseigner sur les spécificités techniques peut donc être une bonne idée lorsque l’on souhaite acheter un standard téléphonique pour équiper son entreprise.

Ampoule symbolisant une idée ou un conseil

« Si votre entreprise dispose de plusieurs locaux à des points géographiques différents, chaque point devra posséder son propre IPBX, ce qui engendrera des frais non négligeables.

Dans ce genre de configuration, une offre Centrex IP est plus adaptée au multi-sites « 

Quand standard et téléphones vont de pair

En plus des différentes options, les téléphones actuels sont de plus en plus beaux et pratiques.

Les fabricants rivalisent d’ingéniosité pour offrir des modèles aux designs avant-gardistes. Vous n’aurez plus envie de cacher le téléphone sur votre bureau sous une pile de documents. C’était le cas, mais ça, c’était avant !

Depuis les téléphones d’entreprises ont évolué tant sur le plan de l’apparence que de l’ergonomie. Certains modèles sont même munis d’écrans tactiles et de caméra. Il devient aussi intuitif de se servir d’un téléphone de bureau que d’une tablette digitale.

Selon vos besoins et ceux de vos équipes, vous pouvez aussi sélectionner un téléphone selon son ergonomie : la sensibilité et la taille des touches (avec des caractères bien lisibles), un cordon qui ne s’emmêle pas, l’affichage d’un certain nombre de lignes. Ces spécificités sont autant d’avantages qui feront de votre nouveau téléphone, un atout de productivité dans vos bureaux.

Éligibilité et contraintes techniques

Photo d'un câble optique

Selon votre situation géographique, équiper votre entreprise d’un standard IP peut être compliqué en ce qui concerne les différents liens Xdsl disponibles ou en cours de déploiement. 

 

Si on considère les téléphones liés à la ligne RTC, plus celle-ci sera longue et plus le débit et la qualité de vos appels, risque d’être impacté. Cela dit, le réseau RTC ne sera bientôt plus d’actualité.

Il laisse la place à la VoIP (Voice over Internet Protocol), bien plus efficace et flexible. La qualité de vos appels et visioconférences dépend alors principalement du débit disponible dans vos locaux.

La fibre optique est en cours de déploiement en France et les régions qui ne disposent pas encore de cet atout devraient être équipées dans les prochains mois, autant en agglomération qu’en bordure des villes.

Quel type de standard choisir ?

 

Le PABX ou standard téléphonique

Comme soulevé un peu plus haut dans cet article, le PABX est directement lié au réseau RTC qui vit actuellement ses dernières années de service.

Il n’est donc pas conseillé d’opter pour un PABX actuellement.

Si vous possédez déjà un PABX, pas de panique, vous allez pouvoir adapter votre équipement vers une installation hybride.

Si vous souhaitez ne plus dépendre de votre système PABX, la migration vers Centrex IP est très simple et rapide. Pensez à anticiper cette migration pour bénéficier d’une courte interruption du service de téléphone.

L’IPBX pour vous et vos collaborateurs

Le fameux Internet Private Branch Exchange (résumé sous l’acronyme IPBX) se positionne comme digne remplaçant du PABX.

Au lieu d’utiliser le réseau RTC pour les échanges, l’IPBX a besoin d’ Internet. Comme la fibre optique s’étend peu à peu, les échanges par téléphones vont gagner en qualité.

Quelques points positifs de l’ IPBX ? Déjà, la facture de téléphone sera plus avantageuse et c’est bien là l’atout majeur du standard IP.

De plus, grâce à l’interface intuitive, c’est directement vous qui effectuez la plupart des modifications (messageries, sonneries, etc.), une intervention extérieure n’est pas nécessaire.

Egalement, il est compatible avec de nombreuses applications métiers, autant de logiciels qui facilitent votre organisation et donc vos conditions de travail.

L’IPBX est peut-être aujourd’hui considéré comme la référence en téléphonie IP d’entreprise, une variété colossale de fonctionnalités sont disponibles. 

 

Le centrex IP

Le Centrex IP devrait être considéré comme le principal rival de l’IPBX, mais à vrai dire, ils sont plutôt complémentaires. Le Centrex IP est tout indiqué pour une installation multisites. Le coût de la maintenance est nul , c’est un avantage. Celle-ci est gérée par l’opérateur et prise en compte dans le coût de vos licences. Les différents réglages sont également réalisables sur une interface web. 

 

 

Quel ordre de prix faut-il compter pour acheter un standard téléphonique

Le standard téléphonique est un outil de communication de plus en plus innovant. En plus des spécificités techniques liées aux différents systèmes, que ce soit IPBX ou Centrex IP  les options permettent d’harmoniser votre environnement de travail, un atout pour votre entreprise.

Encore faut-il connaître le prix de ces véritables bijoux de technologie.

Pour un IPBX, il faudra débourser entre 2500 et 3500 € par site.

En ce qui concerne le Centrex, le coût d’une licence (poste) est de 10 € à 50 €/mois environ.

Enfin, il faudra également prendre en compte l’abonnement à votre offre Xdsl ou fibre selon l’offre choisie. Le prix peut alors fluctuer selon les opérateurs et la qualité du ou des liens sélectionnés.

Le téléphone d’entreprise est au centre de nombreux échanges avec les clients et les partenaires. Une bonne qualité audio est indispensable. Mais cela ne fait pas tout. Il faut aussi penser à l’utilisation de cet outil par vos collaborateurs et au prix. Si vous êtes en pleine réflexion pour acheter un standard téléphonique, nos spécialistes pourront  vous informer au mieux, il suffit pour cela de remplir le formulaire.

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Jean Freca
Jean Freca
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